Ruilen en retourneren

Bedankt voor het winkelen bij Mala Stores! Wij streven ernaar om uw volledige tevredenheid met onze producten te garanderen. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, staan ​​wij klaar om u te helpen met ons 14-daagse ruil- en retourbeleid.

Geschiktheid voor retourneren of ruilen:

  • Om in aanmerking te komen voor retourneren of ruilen, moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen en in de originele verpakking.
  • De retour- of ruiltermijn is 14 dagen geldig vanaf de datum van levering.

Artikelen uitgesloten van retourneren of ruilen:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering of omruiling, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.
  • Bederfelijke goederen, zoals voedsel of bloemen, kunnen niet worden geretourneerd.

Retourproces:

  1. Neem contact op met de klantenservice:
    Als u een retourzending of omruiling wilt starten, neemt u binnen 14 dagen vanaf de leverdatum contact op met ons klantenserviceteam. U kunt ons bereiken via e-mail op info@malastores.com.
  2. Geef de nodige informatie:
    Als u contact met ons opneemt, vermeld dan alstublieft uw bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren of ruilen en de reden voor het retourneren of ruilen.
  3. Retourzending:
    Nadat u goedkeuring heeft gekregen voor het retourneren of ruilen, verpakt u het artikel(en) veilig en verzendt u het naar ons terug. U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Terugbetalingen (indien van toepassing):

  • Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
  • Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van het beleid van uw kaartuitgever.

Ruilen (indien van toepassing):

  • Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of een soortgelijk product, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij begeleiden u door het ruilproces, afhankelijk van beschikbaarheid. Bij ruilen kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Beschadigde of defecte artikelen:

  • Als u beschadigde of defecte artikelen ontvangt, neem dan onmiddellijk na ontvangst contact met ons op. Afhankelijk van de situatie zullen wij met u samenwerken om het artikel te vervangen of een terugbetaling uit te voeren.

Vragen of zorgen:

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons ruil- en retourbeleid, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Wij zijn hier om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw winkelervaring bij ons uitzonderlijk is.

Bedankt dat u voor Mala Stores heeft gekozen! Uw tevredenheid is onze prioriteit.